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常见问题

2016-04-27 13:38   中锦拍卖网

关于注册的问题：

1、参与拍卖必须注册吗？

微信/QQ用户无需注册，直接授权登录；电脑用户必须用手机号码注册

2、我关闭页面后，再也找不到入口了，怎么办？

注册后请关注公众号“中锦拍”，这样可以在微信通讯录中随时查找。

您也可以收藏页面，可以到微信“收藏”中查找。

3、为什么收不到验证短信？

在网站注册要验证手机，未收到短信可能是被手机的安全软件屏蔽了，去软件里面找一下即可。

关于拍卖的问题： 

1、如何参加拍卖？

2、如何付款？如何查看订单状态？

竞拍成功后，从“我的订单”中查看订单状态。

网站仅支持【微信支付】，请从“我的订单”点击付款。

运费付款方式：（鱼的运费因各地不同，需单独支付给发货方或协商到付）

请注意付款时间：竞拍结束后48小时内，逾期将扣保证金并影响信用。

3、拍品为什么没有准点结束？

系统有自动延时功能，拍品结束前5分钟有人出价系统自动延时5分钟，不限次数，直到没人出价，截拍时间为整点零59秒。

4、关于超价提醒和交易开始/结束提醒

拍卖过程中的提醒有两个：

1)、超价提醒：只要绑定就自动提醒；

2)、交易开始/结束提醒：需要在页面点击设置；

成功接收提醒，需要绑定手机或者微信或QQ

不需要提醒超价，可以在“编辑”中选择不提醒

5、竞拍有保证金吗？

有，每个拍品金额不同。每个账号对此拍品出价都需要缴纳保证金，未拍下，系统0-3天原路退回保证金。【关于保证金说明】>>

6、拍下不付款，网站对违约的处理？

无论什么原因，拍下48小时内不付款均被视为违约，除扣保证金外，对用户还有禁拍处罚，视情况从1周到永久性列入黑名单。因此，请参拍前仔细查阅拍卖条款，并充分了解拍品图文、视频等资料。

7、关于活体（拍卖与商城适用）的注意事项：

发货时间由买卖双方商议，一般为7天内，在正常运输时间内，运输风险由收货及发货双方共同承担（不可抗因素除外），如果买家不及时接货引起鱼只损失，由买家承担。【运输问题>>】

8、双方出现争议怎么办？

活体性质不支持7天退换货，买家与商家出现争议的，先自行协商，协商不成，申请网站客服介入处理，双方需提供证据配合，网站请专家团队判断责任归属。

9、买家拍下不付款会有什么处罚？

拍下不付款属违约，扣除保证金，合并禁拍处罚：

a、1000元以上的，一条，永久封号

b、500以上-1000元，一条，封号1个月，两条永久封号

c、500元以下，一条封号一周，3条永久封号

10、拍卖鱼只，发货前在渔场死亡或伤病的怎么办？

a、活体发货前由于死亡或伤病，商家无法按约定时间发货的，应退全款给买家；

b、除去以上情况，商家在无理由的情况下，拒绝以拍卖成交价（含约定的其他费用）交付拍品，妨害竞买人权益的，视为成交不卖；商家应赔付与竞买人交付的同等保证金，平台有权从拍卖款/商城收款中直接扣除给竞买人，余额不足的，从入驻保证金进行划扣赔付；

关于付款的问题： 

1、如何扫码支付？跳出二维码后：

1）电脑用户请用手机微信扫码支付，

2）微信用户直接识别二维码支付，

3）手机浏览器打开的，请用另一个手机微信扫码支付。

2、付保证金时，跳出“支付保证金错误”窗口怎么办？

关闭错误窗口，点“继续”，即跳出二维码页面，请立即扫码支付，并且过程中请勿中断。

3、订单付款出现“订单失效“，付款失败怎么办？

支付订单时，请在跳出二维码后，尽快支付，如果多次中断，会因“支付超时”导致订单失效，无法付款。

出现此情况请尽快联系客服解决，客服电话：15588818800